额尔古纳市区。

历时9个月连续保供，6月1日零时，额尔古纳市2025—2026年度供暖季圆满收官。作为全国供暖时长最长的城市之一，跨越秋冬春三季的超长供暖周期，考验着城市供热保障能力，更见证着一群供热人的平凡坚守。

步入供暖季收尾阶段，全城供热运行逐步平稳回落，供热一线的值守却从未松懈。在额尔古纳市城市基础设施运营集团公司热电厂主控中心，生产部部长潘东紧盯眼前实时跳动的供热数据，仔细核对管网压力、供水流量等各项指标，细致梳理全天运行工况，守住城市供热平稳收官的最后一道关口。

额尔古纳市城市基础设施运营集团公司热电厂厂区。

从去年9月1日点火启炉，到今年6月1日平稳停暖，270个日夜，没有节假日，没有完整双休，三班倒24小时不间断值守，是潘东和班组每名同事整个供暖季的工作常态。热电厂是全城供暖的核心心脏，一丝一毫的参数波动，都关乎千家万户的居家温度。为确保本地超长供暖周期供热质量，供热部门在供暖前期完成全部供热主机、配套管网设备全方位检修保养，全面升级智慧供热管控平台，实现全网供热数据实时监控、隐患提前预警。

“我们地处北方高寒地区，供暖周期远长于其他地区，保供压力更大。这就要求我们必须要紧盯每一组数据，守好每一台设备，把隐患消除在萌芽状态。确保整个供暖季热源供给充足稳定。”额尔古纳市城市基础设施运营集团有限公司热电厂生产部部长潘东表示。

如果说热电厂中控室的工作人员守护的是城市供热大动脉，那么奔走在各个小区的供热管家，便是连接供热主管与用户分支最直接的桥梁。而刚刚结束的这个供热季，在供热人的共同坚守下，切实做到了城市供热源头热源稳稳兜底，末梢服务暖心护航。

供热管家徐向利，负责城区所有小区供热服务工作，为畅通群众诉求渠道，方便居民第一时间反馈供热问题、对接服务人员，他在辖区各单元楼道显著位置公示个人服务联系电话，实现供热服务随时可联、诉求直达。

临近供暖季收官的前几天，他依旧每日走进居民家中，开展末端管网排查、入户关阀指导及供热回访工作，细致做好停暖前置各项收尾服务，站好供暖季最后一班岗。

老旧小区管网年限较长，偶尔会出现暖气片积气、室温不均等小问题。整个供暖季，徐向利手机24小时保持畅通，居民诉求随接随办，上门排气、检修调试、答疑解惑，琐碎的日常工作，他始终耐心细致、一丝不苟。

额尔古纳市城市基础设施运营集团公司热电厂副经理徐向利告诉记者：“供热服务直面群众，小事也是民生大事。越是临近停暖，越不能放松服务标准。我们多跑一趟、多问一句，居民就能少一分顾虑、多一分安心，用心做好每一次上门服务，就是我们的本职。”

热电厂中控室内精准调度，楼栋之间暖心奔走。潘东与徐向利，一人坚守厂区，筑牢供热供给底线；一人扎根社区，贴近群众民生需求。一内一外、一前一后，双向守护，让稳定暖流持续覆盖全城270余万平方米供热面积，惠及2.7万余户居民。他们是额尔古纳市数百名一线供热工作者的缩影。

这个供暖季，全市居民室温达标率100%，供热诉求办结率100%，群众供热投诉量同比下降60%，供热保障能力与服务质量实现双提升。

市民张振江高兴地说：“我们小区建成时间早，供暖管道多少有点小毛病，好在楼道里一直贴着供热师傅的电话，随时都能联系到人。不管白天晚上，只要打电话，师傅们都会及时过来处理，服务特别贴心。”

一季供暖落幕，民生守护永不落幕。目前，全市供热团队已经全面完成工作转场，正式进入夏季设备维保窗口期。工作人员将利用停暖空当，针对供暖季运行中发现的薄弱点位，开展老旧管网改造、机组深度检修、系统优化升级等工作，补齐供热基础设施短板。

以收官为序章，以坚守赴新约。额尔古纳市供热人将利用整个夏季蓄力提升，整装待发，在待下一个供暖到来时继续守护万家烟火暖意。

内蒙古日报·草原云记者：梁亮

额尔古纳市融媒体中心记者：王岩